Современные инструменты и технологии управления медицинским учреждением

14 - 17 августа 2018 года
09:00 - 18:00
г. Сочи, Гостиница «Маринс Парк Отель Сочи»,
Стоимость и варианты участия уточняйте у координатора проекта

Учреждение будущего: создадим его уже сейчас!

Инструменты, которые сейчас используют руководители медучреждений, через 5–7 лет неизбежно устареют. Необходимо уже сегодня присматриваться к новым технологиям.

Большинство руководителей бюджетных учреждений сейчас работают по контракту. Если главврач не замечает проблем в учреждении и избегает требуемых изменений, то их обнажит статистика. Даже без результатов проверки Росздравнадзора проблемное учреждение будет выделяться последними местами в рейтингах. Понятно, что неэффективный руководитель долго на своём посту не продержится.

Еще одна причина для постоянного обновления в медучреждении – уход средств ОМС в частные клиники. Если еще 10–20 лет назад бюджетные ЛПУ работали в бесконкурентной среде, сейчас ситуация изменилась. В одном из городов страны не так давно закрыли бюджетное медучреждение именно из-за неэффективности, так как пациенты предпочитали рядом стоящий частный медцентр. Он привлекал своим комфортом и современностью.

Главврачу, постоянно повышающему свою квалификацию, не придётся бояться конкуренции. Он будет в курсе последних тенденций медицины и управления учреждением.

Шагом в цепочке развития руководителя станет масшабное мероприятие – II Международный интерактивный симпозиум «Современные инструменты и технологии управления медицинским учреждением». Мероприятие содержит в себе комплекс научных и практических знаний, которые должны не только сподвигнуть участников задуматься, но и определить для себя новое направление работы.

Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить условия участия в мероприятии.

Заказать обратный звонок

Эксперты

Гриценко Ирина Юрьевна

Гриценко Ирина Юрьевна

Адвокат, специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Куликов Олег Вильевич

Куликов Олег Вильевич

Кандидат медицинских наук, руководитель научно-исследовательского отдела ЧОУ ДПО "Академия медицинского образования имени Ф.И. Иноземцева", преподаватель Высшей школы менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета.

Бошкович Радомир

Бошкович Радомир

Международный бизнес-тренер, внештатный эксперт Росздравнадзора по вопросам менеджмента качества и внедрению предложений по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности, член Экспертной коллегии Фонда по качеству и деловому совершенству (г. Белград, Сербия), член Института Обеспечения Качества (Лондон), ведущий аудитор ISO 9001 и 14001, директор по проектам института «Bonex Инжиниринг».

Князюк Надежда Феофановна

Князюк Надежда Феофановна

Доктор медицинских наук, профессор Байкальской международной бизнес- школы ИГУ, главный специалист отдела мониторинга и экспертизы ЦМИКЭЭ Росздравнадзора, действительный член Академии проблем качества.

Забурмах Мария Николаевна

Забурмах Мария Николаевна

Врач, психолог, медиатор, бизнес-консультант, инициатор образовательного проекта «Большое дело».

Паперный Евгений Викторович

Паперный Евгений Викторович

Врач, руководитель проектов «Здоровье» и «Дети» Mail.Ru, приглашенный лектор кафедры информационных технологий ПМГМУ им. Сеченова и кафедры управления и экономики здравоохранения НИУ ВШЭ.

Первый день

14 августа 2018 года

Эксперты Н.Ф. Князюк, И.Ю. Фомина, С.В. Воронкин

09:00 – Регистрация участников. Кофе-брейк

10:00 – Приветствие. Открытие конференции

                Пленарная часть

«Современные тенденции управления в здравоохранении: отечественный опыт» (И.Ю. Фомина, С.В. Воронкин)

10:10 – Мотивационный менеджмент и совершенствование системы оплаты труда в условиях эффективного контракта: опыт работы ГБУЗ НО «Городская поликлиника № 1 Приокского района» г. Нижнего Новгорода

Выступление И.Ю. Фоминой, главного врача ГБУЗ НО «Городская поликлиника №1 Приокского района» (Нижний Новгород)

Совершенствование системы управления персоналом. Совершенствование системы оплаты труда. Результаты кадровой политики. Что необходимо для достижения высоких результатов?

11:00 – Кофе-брейк

11:30 – Бюджетное учреждение: как выжить в конкурентной борьбе и стать лидером в области здравоохранения (опыт работы КГБУЗ «Городская больница № 2, г. Рубцовск» Алтайского края)

Выступление С.В. Воронкина, главного врача КГБУЗ «Городская больница №2, г. Рубцовск» (Алтайский край)

Сильные и слабые стороны бюджетных учреждений. Конкуренты бюджетного ЛПУ. Место учреждения в трёхуровневой системе организации медицинской помощи.  Практика применения бережливого производства в бюджетной организации.

13:00 – Обед

                Блок «Кайдзен в медицине. Визуализация ценности медицинского обслуживания»

(Н.Ф. Князюк)

14:00 – Интерактивная лекция «KAIZEN в России и за рубежом»

Понятие качества (основы) в медицине. Современное состояние и анализ подходов к улучшению деятельности организации. Основные принципы и перспективы внедрения KAIZEN в России. Качество и ценность медицинской помощи. Базовые понятия сервиса. Общие понятия контракта с пациентом при предоставлении медицинских услуг. Организация клинической практики с точки зрения ценности медицинской помощи. Качество медицинской помощи с позиции врача и пациента. Предпосылки KAIZEN с точки зрения управления медицинской организацией. Опыт внедрения KAIZEN в России и за рубежом. Примеры KAIZEN-управления в медицине. Развитие бригадного метода лечения, где основная единица – пациент. Тенденции экономического эффекта кайдзен-деятельности клинических провизоров. Выявление факторов (корневых причин), оказывающих влияние на результат. Типичные инструменты и подходы кайдзен. Анализ структуры проблем и влияния, которое они оказывают. Анализ видов и последствий отказов, предотвращающий возникновение проблем в медицинских процессах (FMEA). Практические аспекты применения принципов KAIZEN в медицинской организации. Модель внедрения концепции. Коммуникационные карты. Кружки контроля качества. Система подачи предложений. Сообщение об угрозе. 5S, JIT, кружки качества, Kanban. TPM (всеобщий уход за оборудованием). Оперативный ремонт неисправностей. Обслуживание на основе прогнозов. Автономное обслуживание. Программный модуль ТОРО для более эффективного управления системой обслуживания и ремонта оборудования медицинской организации. Работа с сопротивлением персонала – устранение внутренних барьеров у сотрудников.

15:15 – Перерыв

15:30 – Практическое занятие «KAIZEN-блиц»

Освоение навыков проведения KAIZEN-блица: формирование KAIZEN-групп по отделам, распределение ролей и обязанностей, фотография рабочих мест, анализ рабочих процессов, начало внедрения стратегии TPM, заполнение листков оценки обсуждение итогов, сбор предложений по улучшению в группах, детальная проработка предложения, анализ, оценка предложений со стороны руководства (главного врача и заместителя главного врача), тестирование идеи в случае одобрения, представление результатов, внедрение.

KAIZEN-блиц является своего рода обучающим проектом, который показывает реальное применение некоторых предложенных автором инструментов KAIZEN и доказывает эффективность и большую ценность японской концепции.

17:00 – Ответы на вопросы. Свободное время

18:00 - Ужин

Второй день

15 августа 2018 года

Экскурсионная программа

09:00 – Время для самостоятельного изучения материала

13:00 – Обед

14:00 – Время для самостоятельного изучения материала

17:00 – Ужин

18:00 – Сбор в холле гостиницы

18:30 – Отправление из гостиницы на автобусах

19:00 – Фуршет на комфортабельном трехпалубном теплоходе «Дагомыс»

Отправившись на прогулку вечером,  можно будет увидеть потрясающий закат, яркие пейзажи и сделать удивительные фотографии, которые останутся на долгую память. Город заиграет новыми красками, и перед глазами откроется роскошная панорама, любоваться на которую можно часами.  На маршруте  можно увидеть настоящий центр российских субтропиков. Он утопает в зелени тропических пальм и декоративных растений. Море здесь ярко-синего цвета, такой водной глади не встретить нигде! Знаменитая гора Ахун, Калиново озеро, Белые скалы, Чертовы ворота и другие, популярные у туристов места.

22:00 – Окончание экскурсии

22:30 - Возвращение в гостиницу 

Третий день

16 августа 2018 года

Эксперты Р. Бошкович, М.Н. Забурмах, Е.В. Паперный, И.Ю. Гриценко

09:00 – Кофе-брейк

10:00 – Лекция «Репутация медицинской организации – что ей угрожает и как справиться с угрозами»

(Радомир Бошкович)

От чего зависит репутация медицинской организации, как она строится и как теряется? Последствия потери репутации организации с точки зрения ее персонала. Что такое «репутационный риск»? Варианты избегания репутационного риска. Описание структуры и процессов системы управления рисками в организации. Международные цели в области безопасности пациентов. Выстраивание стратегии коммуникации медицинского учреждения со СМИ в случае серьезных нарушений прав пациента. Структура системы согласно JCI документу «International essentials of health care quality and patient safety». Структура системы согласно «Практическим рекомендациям Росздравнадзора». Определение источников опасностей по этапам оказания медицинской помощи. Действия по минимизации рисков или их последствий. Документы системы управления рисками. Риск-менеджмент как неотъемлемая часть общей системы управления деятельностью организации. Создание системы управления рисками: выявление рисков по процессам, создание системы фиксации инцидентов и неблагоприятных событий.

11:15 – Кофе-брейк

11:30 – Интерактивная лекция «Отношения «Человек-Человек» – главный инструмент успеха медицины сегодня»

(М.Н. Забурмах)

Кредит доверия – основа продуктивных взаимоотношений «врач-пациент». Человекоориентированный сервис – залог успеха. Самоидентификация и картина мира врача – основа здоровья психического и физического. Эмоциональное состояние как индикатор качества жизни. Изменения модели отношений «врач-пациент» с появлением платных услуг. Репутация – основа маркетинга в медицине. Репутационные риски. Сарафанное радио: насколько это серьезно. Информированный в интернете клиент – зло или благо? Увеличение психосоматической патологии – новая реальность, как реагировать? Харизма и взаимное влияние. Модели взаимодействия с пациентом: помощь, содействие, спасение. Асимметрия ответственности. Врач исцелись сам – почему это так важно. Продолжительность жизни врачей и синдром выгорания. Профилактика конфликтов «администрация–врач», «врач–пациент». Инструменты урегулирования. Любимое дело приносит достаток.

13:00 – Обед

                Экспертная панель «Пациенты 2018»

(Е.В. Паперный, И.Ю. Гриценко)

14:00 – Вопросы для обсуждения (модератор Е.В. Паперный):

Что действительно интересует людей, задумывающихся о своём здоровье? А если это новомодные веганы, биохакеры и антипрививочники? От чего вообще теперь зависит комплаентность современных пациентов и какими механизмами ее наращивать? Как привлечь современного пациента и удержать? Кому и когда наиболее выгодно внедрять телемедицину? Как в этой ситуации работать традиционным клиникам? Что говорят данные научных публикаций, результаты социологических и маркетинговых исследований, опубликованных в мировых источниках, отечественных опросов, выводы, полученные при анализе big data, накопленных на ресурсах Mail.Ru Group?

15:15 – Кофе-брейк

15:30 – Вопросы для обсуждения (модератор И.Ю. Гриценко):

Кто такие «пациенты образца-2018»? Современные требования, предъявляемые пациентами к медицинским услугам. В каком объеме клиника может выполнить требования пациентов? В каких случаях надо сказать «нет» пациенту, даже если это влечет снижение прибыли? «Ноу-хау» в претензиях, предъявляемых пациентами клиникам. Разбор примеров и анализ возможных вариантов ответов. Вопросы оказания медицинских услуг посредством интернет-связи. Какие услуги можно оказывать удаленно (без личного приема), а какие необходимо оказывать только в помещении клиники? Можно ли отказать пациенту в возможности получить услуги удаленно? Каким образом получить электронную подпись и зачем она нужна? Какие документы легитимны в рамках удаленного лечения и предоставления сведений? Усиление гражданской, административной и уголовной ответственности по итогам кампании совершенствования законодательства в отношении «врачебных дел».

16:30 – Ответы на вопросы

18:00 – Ужин

Четвертый день

17 августа 2018 года

Эксперты О.В. Куликов, М.Н. Забурмах

09:00 – Кофе-брейк

                Блок «Новые методы мотивации и борьба с сопротивлением персонала в ЛПУ»

(О.В. Куликов)

10:00 – Лекция «Выявление и преодоление сопротивления персонала в ЛПУ»

Организационная приверженность, виды приверженности персонала (эмоциональная приверженность, приверженность по расчету, приверженность по долгу). Составляющие организационной приверженности (идентификация, вовлеченность, лояльность). Какие факторы, влияют на организационную приверженность. Действия руководства организации, которые губят организационную приверженность. Поведенческо-временная модель реакции сопротивления персонала. Почему персонал организации сопротивляется в ответ на нововведения? Особенности сопротивления у персонала медицинских организаций. Кто сопротивляется сильнее и дольше? С чего начинать преодоление сопротивления? Формирование эффективных коммуникаций для преодоления сопротивления. Выявление «сопротивленцев» и преобразование их в «агентов перемен». Инструменты нематериальной мотивации, которые целесообразно использовать для повышения организационной приверженности.

11:15 – Кофе-брейк

11:30 – Разбор и обсуждение кейса «Сопротивление персонала при внедрении системы менеджмента качества»

Анализ и выбор мотивационных инструментов подходящих для конкретных групп медицинских работников инструментов. Разработка плана мероприятий по формированию приверженности персонала к проекту внедрения системы менеджмента качества. Обсуждение результатов.

13:00 – Обед

14:00 – Трансформационная игра «Медосмотр для ЛПУ»

(М.Н. Забурмах)

Укрепление навыков системного подхода к управлению ЛПУ, ускорение поиска решения управленческих задач.

Игра позволит познакомиться с новыми формами, принципами и методами самоактуализации. Участники смогут в игровой форме сформировать навыки осознания своих сильных и слабых сторон, ограничений в работе и возможностей реализации своего личностного и профессионального потенциала.

18:00 – Ужин

Цель мероприятия:

познакомить руководителя с новыми российскими и зарубежными технологиями и методиками, с помощью которых он сможет вывести учреждение на новый уровень развития.

Задачи:

  • повысить управленческие компетенции главных врачей;
  • вывести мышление руководителя за рамки привычных шаблонов;
  • показать руководителям медучреждений, какие преобразования они могут начать в организации уже сейчас на примере их российских и зарубежных коллег;
  • помочь выйти лечебно-профилактическому учреждению из состояния «застоя».

О наших мероприятиях говорят

Варианты участия

Очное участие

Заочное участие

Онлайн-трансляция

Консультации экспертов Диплом участника, удостоверение о повышении квалификации установленного образца по программе дополнительного профессионального образования, (Лицензия № 038541) и отчётные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России Доступ к видеотрансляции мероприятия
Общение с коллегами из разных регионов Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы) Возможность задавать вопросы эксперту в чате
Именной диплом Видеозапись трёх дней семинара продолжительностью 20 часов Диплом участника, удостоверение о повышении квалификации и отчётные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России
Удостоверение о повышении квалификации Самостоятельное выполнение заданий Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы)
Портфель с презентационными материалами и сувенирами Видеозапись трёх дней семинара продолжительностью 20 часов
Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы) Самостоятельное выполнение заданий
Видеозапись трёх дней семинара продолжительностью 20 часов
Фотографии, сделанные профессиональным фотографом
Положительные эмоции и впечатления
Экскурсионная и развлекательная программа

Участники симпозиума

  • руководствуясь опытом коллег, узнают, как избежать ошибок при внедрении новой системы оплаты труда;
  • смогут избежать ошибок при заключении контракта с пациентом при предоставлении медицинских услуг;
  • узнают, как стать лидером в сфере здравоохранения своего региона на примере опыта КГБУЗ «Городская больница № 2, г. Рубцовск» Алтайского края;
  • всесторонне рассмотрят опыт внедрения KAIZEN в медицинских учреждениях России и других стран;
  • выстроят работу в медучреждении с учётом рекомендаций Росздравнадзора;
  • освоят навыки проведения KAIZEN-блица, что позволит быстрее разобраться в тонкостях KAIZEN;
  • на основе полученных знаний смогут начать внедрение системы бережливого производства в своём медучреждении;
  • получат практические навыки использования кайдзен в медицине с точки зрения повышения уровня медицинских услуг, роста экономической ценности и непрерывности системы на основе примеров;
  • смогут построить систему управления рисками в медицинской организации, начиная с рисков, которые в наивысшей степени угрожают её репутации;
  • смогут выстроить стратегию коммуникации со СМИ;
  • настроят врачей на иное восприятие отношений «врач-пациент»;
  • научатся психологическим приёмам, с помощью которых можно улаживать или предотвращать конфликты с пациентами;
  • узнают, как избежать профессионального выгорания;
  • смогут сформировать в учреждении команды сотрудников, которые будут взаимозаменяемы и не будут избегать взаимодействия;
  • смогут контролировать мнение об ЛПУ в интернете;
  • поспособствуют укреплению доверия пациента врачу;
  • смогут преодолеть сопротивление персонала изменениям в медучреждении;
  • повысят мотивацию сотрудников, что сделает их работу более эффективной;
  • узнают, как ускорить поиск решения управленческих задач, сбалансировать управление проектами с учетом ресурсов, возможностей и препятствий.

Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить условия участия в мероприятии.

Заказать обратный звонок

+7 (499) 704-47-67