Основы бережливого производства: как удовлетворить современного пациента?

10 - 11 июня 2019 года
09:00 - 18:00
Москва, Отель «Вега Измайлово»
Стоимость и варианты участия уточняйте у координатора проекта

Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить условия участия в мероприятии.

Заказать обратный звонок

Что пациенту важнее всего?

Для пациентов при выборе клиники важно отсутствие очередей и вежливые, внимательные медработники. Это подтверждает исследование, проведённое в Волгограде в марте 2017 года, результаты которого приводятся в статье «Имидж учреждений здравоохранения в восприятии региональной общественности» социологов А. Л. Кузевановой и М. Ю. Савельевой.

Респонденты выделили наиболее значимые факторы при формировании имиджа клиники:

  • отношение медицинских работников к пациентам — 43,3 %;
  • материально-техническая база — 40,3 %;
  • доступность медицинской помощи — 40 %;
  • качество медицинской помощи — 35,0 %;
  • обеспеченность врачебными кадрами — 27 %;
  • платность медицинских услуг — 23,3 %;

Всего было опрошено 300 человек, с  двадцатью из них было проведено глубинное интервью.

Цитаты из интервью:

  • «Для меня важен индивидуальный подход и участие врачей».
  • «Главное — это отсутствие очередей и возможность записаться на приём в ближайшие дни».
  • «Наличие каких-нибудь акций могут положительно повлиять на имидж частных клиник».

Понимание того, что хочет пациент и способность удовлетворить его запросы — это главное, что нужно для того, чтобы он обратился в вашу клинику и пришёл повторно, когда ему понадобится медицинская помощь в следующий раз. О том, как создать для этого условия, вы узнаете на Международной конференции «Основы бережливого производства: как удовлетворить современного пациента?».

Эксперты

Солонин Александр Владиславович

Солонин Александр Владиславович

Кандидат экономических наук, генеральный директор саморегулируемой организации Ассоциация частных клиник Санкт-Петербурга и Северо-Запада.

Забурмах Мария Николаевна

Забурмах Мария Николаевна

Врач, психолог, медиатор, бизнес-консультант, инициатор образовательного проекта «Большое дело».

Сененко Алия Шамильевна

Сененко Алия Шамильевна

Кандидат медицинских наук, заведующая отделением научных основ организации первичной медико-санитарной помощи ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации, доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения Московского государственного медико-стоматологического университета.

Рагулина Татьяна Геннадьевна

Рагулина Татьяна Геннадьевна

Мастер оздоровительных методик, health-коуч, специалист по Биологическому Центрированию, висцеральным практикам и ударно- динамическим техникам самооздоровления, тейпированию и вакуумным техникам.

Макшеева Марина Леонидовна

Макшеева Марина Леонидовна

Эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер, преподаватель Высшей экономической школы.

Цель:

сформировать положительный имидж медучреждения в глазах пациентов для повышения спроса на медицинские услуги и увеличения прибыли.

Задачи мероприятия:

  • оценить факторы, формирующие у пациента впечатления о клинике;
  • научиться взаимодействовать с пациентами разного эмоционального и психологического состояния во избежание конфликтов;
  • уметь бороться с любым неблагоприятным эмоциональным состоянием медработников;
  • сформировать психологически совместимый коллектив и максимально использовать человеческий потенциал.

К участию в конференции приглашаются:

  • руководители государственных и частных клиник;
  • их заместители;
  • врачи.

О наших мероприятиях говорят:

Приняв участие в конференции, Вы:

  • Узнаете, с чего начать реализацию проекта «Бережливая поликлиника».
  • Выделите психологические факторы, которые влияют на восприятие пациентом окружающей обстановки.
  • Определите план действий при работе с пациентами с разным эмоциональным состоянием.
  • Освоите методики быстрого снятия стресса у пациента и подготовки его к взаимодействию с медперсоналом.
  • Выработаете план психологического сопровождения пациента в клинике.
  • Определите уровень корпоративной культуры в своей клинике и узнаете о методах его укрепления.
  • Получите действующие установки на привитие сотрудникам ценностей медицинской организации.
  • Познакомитесь со способами снятия эмоционального напряжения и методами предотвращения профессионального выгорания у сотрудников.

По итогам мероприятия Вы сможете:

  • внедрить в работу медучреждения принципы бережливого производства;
  • применить новые инструменты для улучшения имиджа клиники, которые основаны на психологическом подходе;
  • удовлетворить ожидания пациента на 99,9 %;
  • создать долгосрочную востребованность в услугах своей клиники;
  • обеспечить финансовую безопасность своего бизнеса;

Благодаря новым знаниям Вы получите:

  • Лояльного и позитивно настроенного на лечение и общение пациента.
  • Понимание того, как почувствовать и разделить переживания клиента.
  • Техники для снятия психологической нагрузки и восстановления сил.
  • Веру в идеи, цели клиники, желание им следовать.
  • Убеждённость в том, что они работают в лучшей клинике (уверенность в месте работы).

Варианты участия

Очное участие

Заочное участие

Онлайн-трансляция

  • Консультации экспертов
  • Общение с коллегами из разных регионов
  • Именной диплом
  • Удостоверение о повышении квалификации
  • Портфель с презентационными материалами и сувенирами
  • Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы)
  • Видеозапись двух дней мероприятия 
  • Фотографии, сделанные профессиональным фотографом 
  • Положительные эмоции и впечатления
  • Диплом участника, удостоверение о повышении квалификации и отчётные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России
  • Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы)
  • Видеозапись двух дней мероприятия
  • Самостоятельное выполнение заданий
  • Доступ к видеотрансляции мероприятия
  • Возможность задавать вопросы эксперту в чате
  • Диплом участника, удостоверение о повышении квалификации и отчётные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России
  • Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами (отправляются в виде ссылки на электронные ресурсы)
  • Видеозапись двух дней мероприятия
  • Самостоятельное выполнение заданий

Наш менеджер свяжется с Вами.

Заказать обратный звонок

+7 (499) 704-47-67