Управление медицинским учреждением в современных условиях

21 - 25 августа 2017 года
г. Сочи, Sea Galaxy Hotel Congress & Spa, ул. Черноморская, 4
Стоимость и варианты участия уточняйте у координатора проекта

Как сделать клинику лидером на рынке?

В кризис даже у государственных и муниципальных клиник появилась потребность искать пути пополнения собственных бюджетов. В условиях недостаточности финансирования в рамках государственного задания автономные и бюджетные учреждения вынуждены развивать дополнительную приносящую доход деятельность.

Для успешной работы клиника должна быть известной и иметь имидж надёжной. Чтобы этого добиться, нужно знать азы маркетинга и разговаривать с пациентом «на одном языке». Также руководителю клиники необходимо помнить мудрость: «Каждый сэкономленный рубль равен двум заработанным», – и быть внимательным к возможным рискам. К примеру, правильно составленный договор платных услуг обезопасит клинику от необоснованного возврата денег пациенту, выплаты штрафа и компенсации морального вреда, то есть от крупных затрат и от испорченной репутации. Чтобы не попасть в ловушку недобросовестного пациента, персоналу необходимо быть законодательно подкованным.

На мероприятии руководители клиник обсудят все вышеперечисленные темы и узнают, какие возможности им даёт закон в части платных услуг, какие еще есть источники пополнения внебюджетного фонда, чего им стоит остерегаться и как опыт другого государства может помочь им в работе.

Главврачи из первых уст смогут узнать о строении одной из лучших систем здравоохранения в мире. Из лекций о медицине Израиля участники почерпнут для себя интересные методики, полезные советы, которые можно применить в России. К примеру, в Израиле уже давно активно используются информационные технологии в здравоохранении. Россия к этому только идёт. Уже в этом году планируется выдача электронных больничных, а с 2019 года у каждого пациента появится своя электронная карта. В Израиле подобная программа успешно реализуется уже давно. Российские главврачи смогут узнать, с какими сложностями сталкивались их зарубежные коллеги при её введении.

Медицинский маркетинг, нововведения в законодательстве, правовая защита, международный опыт и многое другое ожидает руководителей медучреждений на международном симпозиуме. Формат интерактивного симпозиума предполагает участие в лекционных занятиях и тренингах.

Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить условия участия в мероприятии.

Заказать обратный звонок

Эксперты

Гриценко Ирина Юрьевна

Гриценко Ирина Юрьевна

Адвокат, специалист в области медицинского права и урегулирования споров по качеству оказания медицинских услуг

Кадыров Фарит Накипович

Кадыров Фарит Накипович

Доктор экономических наук, профессор, заслуженный экономист РФ, заместитель директора ФГБУ «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации

Рыбальченко Ирина Ефимовна

Рыбальченко Ирина Ефимовна

Начальник ЧУЗ «Медико-санитарная часть» ООО «Газпром добыча Астрахань», член Экспертного совета по здравоохранению Комитета Совета Федерации по социальной политике в здравоохранении, доктор экономических наук, профессор

Гогунская Инна Владимировна

Гогунская Инна Владимировна

Международный бизнес-тренер, эксперт в области лайф-коучинга и построения эффективных бизнес коммуникаций, автор проекта «Executive MBA» для топ-менеджмента клиник, аптечных сетей и фармкомпаний.

Мешалкин Александр Алексеевич

Мешалкин Александр Алексеевич

Международный бизнес тренер - Dun & Bradstreet number 565675295, эксперт Совета Европы, ООН и ОБСЕ в обучающих и консалтинговых проектах, тренер Академии Лидерства Совета Европы, эксперт в области социального инжиниринга.

Кальдин Константин Михайлович

Кальдин Константин Михайлович

Профессиональный консультант по управлению лечебными учреждениями с 2000 года, большой опыт проектной работы, разработчик эффективных бизнес-решений, 12 лет управления медицинскими учреждениями, основатель консалтинговой компании ООО «Кальдин Консалтинг», штатный лектор компаний ЦНТИ Прогресс, Медикал Консалтинг Групп, медицинский МБА в МИРЭА, с 2011 года проведено более 100 семинаров в различных городах нашей страны.

Эпштейн Ольга

Эпштейн Ольга

Специалист по вопросам медицинского администрирования и организации медицинского обслуживания, куратор MedAid CIS по организационной и логистической работе со странами СНГ и Балтии в службе врача-координатора госпиталя Ассута

Первый день

21 августа 2017 года

09:00   - Регистрация участников, утренний кофе

Лекция «Актуальные вопросы оказания платных медицинских услуг» (Ф.Н. Кадыров)

10:00   - Новые основания для оказания медицинских услуг за плату (отсутствие медицинских изделий и препаратов в новых перечнях Правительства, действующих с 2017 года; отсутствие медикаментов в составе закупленных по 44-ФЗ и т.д. – обзор документов и комментарии). Изменения в Гражданском кодексе, связанные с приносящей доходы деятельностью. Оказание на платной основе медицинской помощи в экстренной форме; в основное рабочее время; на оборудовании, полученном в рамках программ модернизации. Форма заключения договора при оказании платных медицинских услуг на анонимной основе. Заключение договора на оказание платных услуг: новые требования Гражданского кодекса и Верховного Суда. Понятие «основание для заключения договора на оказание платных услуг» - что предполагает, в чём может помочь, является ли обязательным для включения в договор?

11:30 - Перерыв

12:00   - Отражение в договорах вопросов качества оказания медицинской помощи. Как описать в договоре, когда объём и стоимость предстоящего лечения невозможно точно предсказать (какими положениями законодательства можно воспользоваться?). Отражение обязательств, предъявляемых к самим пациентам. Противодействие «пациентскому экстремизму»: как избежать требований возврата денег, если гражданин «передумал»? Ответственность за неисполнение условий договора: в каких случаях её можно избежать. Чем грозит несвоевременное оказание платных услуг? Противодействие жалобам пациентов по поводу принуждения к заключению договоров на оказание платных услуг и попыткам страховых организаций применять за это штрафные санкции. Ценообразование на платные услуги: порядок утверждения цен; допустимость льгот, скидок, различных цен на одни и те же услуги для различных потребителей и т.д. Другие актуальные вопросы оказания платных медицинских услуг.

13:00   - Обед

Тренинг «Как решать нерешаемые проблемы? Методика и практический опыт» (И.Е. Рыбальченко)

14:00   - Что такое управленческий блиц-криг? Кому, когда и зачем он бывает нужен. Что необходимо для про-ведения блиц-крига. Как правильно подготовиться и как подготовить участников. Правильная техника проведения блиц-крига. Что может свести результаты работы всего коллектива к нулю (техника без-опасности для руководителя). Типичные ошибки и «арбузные корки».

15:45   - Перерыв

16:15   - Выбор группой целевой проблемы для тренинга, которую необходимо решить и на примере которой научиться проводить блиц-криг самостоятельно. Ролевая игра. Подведение итогов (в виде спектакля)

19:00   - Фуршет

Второй день

22 августа 2017 года

09:00   - Кофе-брейк

Лекция «Система и функционирование израильской медицины» (Ольга Эпштейн)

10:00   - Система небесплатного израильского здравоохранения или почему у нас не собирают деньги на спасение ребёнка. Членство в больничных кассах. Институт национального страхования. Налог на здравоохранение. Частные медицинские страховки.

Взаимоотношения «пациент - медицинское учреждение». Медицинские карточки в наше время. Про очередь в регистратуру. Система прохождения исследований и получения ответов.

Врач в Израиле. Через тернии к звёздам – как стать врачом в Израиле. Критерии выбора специалиста – кто лучший? Попадание на приём к специалисту. «Второе мнение». Почему преподают только практики.

Госпитализация или амбулаторное лечение? Причины госпитализации. Взаимоотношения со скорой помощью. Приёмный покой. Восстановление и физиотерапия.

11:30   - Перерыв

12:00   - Инновационная медицина – откуда она берётся? Израиль на шуточной карте мира: "старт-апы и арабы", "нация старт-апов" и т.д. Несколько примеров: (новое лекарство для больных синдромом Дюшена, экзоскелетон и много-много других).

Испытания новых методов и лекарств – как, откуда, куда, кто? Хельсинкская декларация и комиссии Хельсинки в госпиталях. Глобальная система испытаний. Корзина лекарств – ежегодная битва. Почему в аптеках не продают толчёный мел как средство от рака.

Пересадка органов. НКО "АДИ" – карточка в паспорте. Почему нельзя купить почку. Перекрестная имплантация – выход для тех, у кого родные не годятся в доноры.

Лечение иностранцев. География: вы будете удивлены. Репутация дороже денег – почему ни за какие деньги не проведут ненужную операцию.

13:00   - Обед

Тренинг «Командообразование» (А. А. Мешалкин, И.В. Гогунская)

14:00   - Сессия 1. Почему команда? Феноменология команды. Руководитель и команда. Роль и место команды в эффективном управлении организацией: Команда vs Серпентарий. Выполнение теста «Команда». Анализ и обсуждение кейсов.

Сессия 2. Типы команд. Этапы формирования и инструменты управления командой. Зонирова-ние функциональной и личной ответственности в команде. Упражнение «Команда». Анализ и обсуждение кейсов.

15:45   - Перерыв

16:15   - Сессия 3. Командные роли, мотивы и паттерны поведения. Упражнение «Мотив». Анализ и обсуждение кейсов.

Сессия 4. Эмпатия и эмоциональный интеллект в командном взаимодействии. Упражнение «Зеркало». Анализ и обсуждение кейсов.

18:00   - Ужин

23 августа 2017 года

Третий день

Экскурсионная программа

09:00 - Встреча с гидом, посадка в автобус

10:00 - 1 группа       

            Океанариум – красочный музей подводного мира, в создании которого приняли участие инвесторы и специалисты из Австралии, Новой Зеландии, Китая, Испании. На территории 6000 кв. м. расположены 29 аквариумов, общим объемом 5 млн. литров воды. Благодаря работе ведущих океанологов здесь  представлены обитатели водоемов и океанов  всех уголков планеты: от Австралии до Эквадора. Сказочное путешествие проходит в завораживающей атмосфере тропического леса, под звуки водопада. Наблюдая за пираньями, лабиринтовыми рыбами, дискусами, скаляриями и черепахами, которые плещутся в живописных прудах, можно лишь восхищаться тем, как искусно распорядилась природа многообразием форм и красок. Величие загадочного мира, обычно сокрытое от человеческих глаз, предстает взору во всей полноте, когда вы следуете сквозь толщу воды, а за стеклом на расстоянии вытянутой руки снуют опасные акулы, плещутся диковинные рыбы и вспыхивают искрами коралловые рифы.

2 группа

            Морской вокзал - визитная карточка города, памятник архитектуры и градостроительства периода социализма. Крупнейший в России пассажирский порт на Черном море.

Зимний театр - одна из самых известных культурных площадок юга страны. Здесь традиционно проходят: кинофестиваль «Кинотавр», конкурс «Молодой балет мира», фестиваль «Театральный Олимп в Сочи» и многие другие. Здание театра является местной достопримечательностью и считается памятником архитектуры. Оно выполнено в традиционном классическом стиле и «помещено» в рамку из 88 колонн. Внутри — зал, окаймленный роскошными высокими арками, и просторная сцена. В театре располагается зал органной музыки, где устраивают концерты самые талантливые музыканты и исполнители современности.

Дендрарий - является зеленой сокровищницей Российских субтропиков, насчитывающей более 2000 экзотических и редких растений, которые завезены в парк из разных уголков мира. Кроме фауны дендрарий гордится редкими животными и птицами, живущими в нем, а также канатной дорогой, с впечатляющими видами на горы и море, которые открываются на верхней точке дендрария.

13:00 - Обед

14:00 - Морской вокзал. Зимний театр. Дендрарий.    Океанариум.

17:00 - Возвращение с экскурсии

18:00 - Ужин

Четвертый день

24 августа 2017 года

09:00   - Кофе-брейк

Лекционный блок «Правовая защита медицинской организации» (И.Ю. Гриценко)

10:00   - Правовые аспекты деятельности медицинской организации по предоставлению медицинских услуг. Основные положения договорного права при обеспечении деятельности медицинской организации. Особенности предоставления платных медицинских услуг. Практический опыт взаимодействия с контролирующими органами по фактам применения договоров на оказание медицинских услуг.

Процедура досудебного урегулирования. Обязательность предоставления сведений по запросу пациентов. Как работать с претензией и на что необходимо обратить внимание? Практические примеры подготовки мотивированного ответа. Последствия игнорирования претензии пациента. В какой момент можно подписать мировое соглашение. Документооборот, сопровождающий заключение мирового соглашения.

11:30   - Перерыв

11:45   - Иски пациентов и их классификация. Основания для подачи иска в суд. Какие требования могут быть заявлены? Классификация исков, направленных на защиту прав пациента. Стадии судебного процесса и методика построения защиты медицинского учреждения. Примеры судебных дел по конфликтам между пациентами и медицинскими учреждениями.

Уголовная ответственность врачей. Обращение пациента в следственные органы и привлечение врачей к уголовной ответственности. Объективная сторона преступления и формирование доказательственной базы органами следствия. Построение защиты по уголовному делу. Судебная практика по делам.

13:00   - Обед

Тренинг «Персональная эффективность руководителя ЛПУ» (А. А. Мешалкин, И.В. Гогунская)

14:00   - Сессия 1. Эффективная организация работы ЛПУ: ограничения и возможности в работе руководителя. Методы повышения эффективности работы клиники. Выполнение упражнения: «Воронка продаж».

Сессия 2. Поведенческие типы, идентификация и техники построения общения с ними. Речевые и неречевые сигналы в коммуникации с различными типами. Выполнение упражнения «Типология».

15:45   - Перерыв

16:15   - Сессия 3. Менеджмент vs Лидерство: власть и влияние руководителя в построении эффективной организации. Выполнение упражнения «Мой стиль».

Сессия 4. Рабочие стратегии управления персоналом: АВС-анализ. Место и роль делегирования в работе руководителя ЛПУ. Выполнение упражнения «Делегирование».

18:00   - Ужин

25 августа 2017 года

Пятый день

Уникальный авторский семинар: «12 мифов медицинского маркетинга» (К.М.Кальдин)

09:00   - Кофе-брейк

10:00   - МИФ 1. Низкая маркетинговая активность – главная проблема неудач лечебного учреждения. Контрпримеры успешных клиник, работающих практически без рекламы и активного маркетинга. Три главных причины неудач лечебных учреждений в кризис.

МИФ 2. Оценить истинную эффективность маркетолога в медицине легко. За что отвечает маркетолог? Легко ли построить системы финансовой мотивации медицинского маркетолога? Что такое эффективная система финансовой мотивации?

МИФ 3. Инструменты классического маркетинга в любой сфере могут быть легко перенесены в медицинский маркетинг. Что не учитывают маркетологи в медицинском маркетинге? Главные ограничения в медицине: аксиоматика медицинского маркетинга, структура спроса на медицинскую помощь, фактор заболеваемости населения, как принимается решение о выборе лечебного учреждения и/или врача.

11:30   - Перерыв

12:00   - МИФ 4. Местоположение лечебного учреждение имеет очень важное значение. Почему нередко успешны лечебные учреждения с «плохим» местоположением? Анализ моделей 4P и 4C.

МИФ 5. Может ли здоровье быть продуктом лечебного учреждения в маркетинговом смысле? Можно ли организовать дистрибуцию здоровья? Критерии продукта в медицине. Что такое уникальное торговое предложение (УТП)? Как создать каналы дистрибуции для продаж медицинской помощи?

МИФ 6. Успешное лечебное учреждение должно проводить акции по услугам (или группам услуг). Требования к эффективной акции. Главный недостаток любой акции.

13:00   - Обед

14:00   - МИФ 7. Интернет маркетинг сегодня – главный инструмент маркетинга для лечебных учреждений. Возможна ли «Uber»изация медицины? Что не учитывают маркетологи? Парадоксы интернет-маркетинга.

МИФ 8. Сервис в медицине – самое совершенное оружие в конкурентной борьбе.

Что такое сервис в медицине. В каких случаях сервис будет являться решающим преимуществом? Десять идей для построения хорошего сервиса

МИФ 9. Программа лояльности способна увеличить потребление в медицине. В чём отличие программ лояльности в медицине от аналогов в других сферах? На что должна быть направлена программа лояльности лечебного учреждения?

15:45   - Перерыв

16:15   - МИФ 10. Лояльность пациентов – критерий успешности лечебного учреждения.

Как не попасть в ловушку при измерении лояльности? Почему индекс NPS недостаточно эффективен. Как правильно работать с обратной связью с пациентами.

МИФ 11. ДМС создан для загрузки лечебных учреждений. Какие задачи на самом деле решает ДМС? Как работает в ДМС страховая компания, и что не учитывают лечебные учреждения?

МИФ 12. Откаты – успешный инструмент на рынке ДМС. Почему откаты на самом деле неэффективны и бесполезны. Как выстроить успешную работу со страховой компанией без откатов

18:00   - Ужин

Варианты участия

Очное участие

Заочное участие

Онлайн-трансляция

Консультации экспертов Диплом участника и отчетные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России Доступ к видеотрансляции мероприятия
Общение с коллегами из разных регионов Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами Возможность задавать вопросы эксперту в чате
Именной диплом и сертификат Видеозапись всех дней мероприятия в виде ссылки для скачивания на электронную почту (на дисках и других физических носителях не предоставляется) Диплом участника, сертификат и отчетные документы (договор, счёт, акт) письмом через Почту России

Экскурсионная и развлекательная программа

Самостоятельное выполнение заданий Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами

Портфель с презентационными материалами и сувенирами

 

Видеозапись всех дней мероприятия в виде ссылки для скачивания на электронную почту (на дисках и других физических носителях не предоставляется)

Итоговые материалы: презентации эксперта, рабочие тетради с практическими и справочными материалами   Самостоятельное выполнение заданий 

Видеозапись всех дней мероприятия в виде ссылки для скачивания на электронную почту (на дисках и других физических носителях не предоставляется)

   

Фотографии, сделанные профессиональным фотографом

   

Положительные эмоции и впечатления

   

 

Цель проведения симпозиума: предоставить главным врачам, руководителям подразделений медицинских организаций, представителям министерств и ведомств в сфере здравоохранения возможность обсудить с коллегами наболевшие проблемы, сформировать необходимые навыки для успешного управления медучреждением.

Задачи:

  • Предоставить актуальную информацию об организации платных услуг, о разрешении конфликтных ситуаций с пациентами и правовой защите медучреждения;
  • Познакомить главных врачей и руководителей сферы здравоохранения с организацией работы зарубежных медицинских учреждений;
  • Повысить персональную эффективность руководителя медицинской организации при решении управленческих проблем, командообразовании, делегировании;
  • Помочь выстроить систему маркетинга в медицинской организации.

О наших мероприятиях говорят

Приняв участие в симпозиуме, Вы

  • узнаете о новых основаниях для оказания платных медицинских услуг;
  • получите представление об изменениях в Гражданском кодексе, связанных с приносящей доходы деятельностью;
  • выясните, какие новые требования предъявляют Гражданский кодекс и Верховный Суд к договору на оказание платных медуслуг;
  • разберетесь, как отразить в договорах вопросы качества оказания медпомощи, описать объём и стоимость лечения, если его невозможно точно установить;
  • научитесь противостоять "пациентскому экстремизму" и избегать возврата денег в подобных ситуациях;
  • познакомитесь с эффективными практиками израильской и мировой медицины;
  • узнаете об инновациях в медицине, новых методах, лекарствах и многих других новшествах и научных открытиях;
  • получите рекомендации юриста о том, как взаимодействовать с контролирующими органами по фактам договоров на оказание медицинских услуг;
  • научитесь проводить процедуру досудебного урегулирования и работать с претензией пациента;
  • получите практические примеры подготовки мотивированного ответа на претензию;
  • узнаете, какие документы необходимы при заключении мирового соглашения;
  • сможете воспользоваться методикой построения защиты медучреждения на судебном процессе;
  • познакомитесь с актуальной судебной практикой по административным и уголовным делам;
  • освоите управленческую методику блиц-криг, которая поможет найти решения наиболее сложных проблем управленческой деятельности главного врача;
  • разовьете и усовершенствуете навыки командообразования, позволяющие более эффективно управлять организацией;
  • сможете повысить персональную эффективность руководителя и воспользоваться методами повышения эффективности работы медицинской организации;
  • получите представление о современных стратегиях управления персоналом;
  • разберетесь в вопросах построения системы маркетинга и его специфики в сфере здравоохранения;
  • проконсультируетесь с экспертами федерального и международного уровня;
  • сможете отдохнуть на берегу Чёрного моря и осмотреть достопримечательности курортного города Сочи.

Наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить условия участия в мероприятии.

Заказать обратный звонок

+7 (499) 704-47-67